Livraison

🚚 Livraison – L’AXOLOTERIE

L’AXOLOTERIE attache une importance particulière à la sécurité et au bien-être de vos axolotls ainsi qu’à la fiabilité de la livraison de votre matériel aquariophile. Cette page détaille toutes les informations essentielles pour recevoir vos commandes dans les meilleures conditions.

1. Livraison des animaux vivants

Jours et horaires

  • Les livraisons d’axolotls se font exclusivement le jeudi. Cette contrainte sera modifiée lorsque le volume de livraison atteindra un certain seuil. La modification de l'information sera faite, le cas échéant. 
  • La présence du client est obligatoire à l’adresse indiquée lors de la commande.
  • Une seconde tentative de livraison peut être effectuée le jeudi après-midi si la première livraison échoue.
  • Date limite de commande pour la livraison de la semaine en cours : mercredi 12h.
    • Toute commande passée après ce délai sera livrée le jeudi de la semaine suivante.
    • Cette limite permet à L’AXOLOTERIE de préparer et conditionner chaque axolotl individuellement, puis de les remettre au transporteur spécialisé la veille (mercredi à partir de 16h), dans des conditions optimales.

Préparation et transport

  • Chaque axolotl est conditionné dans un sachet hermétique rempli à 1/3 d’eau et 2/3 d’oxygène pur.
  • Le sachet est placé dans une boîte en polystyrène avec un sachet froid pour maintenir la température, puis dans un carton pour sécuriser le transport.
  • Ces mesures garantissent un transport sûr, minimisant le stress et les risques pour l’animal.

Réception et acclimatation

Pour préserver la santé de l’animal, il est impératif de suivre ces étapes :

  1. Ouvrir le colis immédiatement à sa réception.
  2. Placer le sachet contenant l’animal dans l’eau de l’aquarium pendant 15 à 20 minutes afin d’équilibrer la température.
  3. Ajouter progressivement de petites quantités d’eau de l’aquarium dans le sachet jusqu’à atteindre 50 % du volume total, pour acclimater l’animal en douceur.
  4. Introduire délicatement l’animal dans l’aquarium.

⚠️ Tout manquement à ces consignes peut entraîner des dommages graves, voire la mort de l’animal. La garantie « arrivée vivante » (DOA) ne pourra être appliquée en cas de non-respect de cette procédure.

Preuves à fournir en cas de réclamation

Pour toute réclamation liée à la livraison :

  • Vidéo complète du déballage, sans interruption
  • Photographies de l’animal dans son sachet et dans l’aquarium

Ces éléments constituent la preuve de l’état de l’animal à la réception et permettent un traitement rapide de la réclamation.

2. Livraison du matériel aquariophile

  • Les produits matériels (aquariums, filtres, pompes, plantes, accessoires) sont expédiés via des transporteurs partenaires.
  • Les délais indiqués lors de la validation de la commande sont à titre indicatif.
  • L’AXOLOTERIE reste l’interlocuteur unique pour toute question relative à la livraison.
  • Les frais de port sont précisés avant le paiement et sont à la charge du client.

3. Retrait en magasin / élevage

  • L’élevage n’est pas ouvert au public, il s’agit d’une installation privée dans un appartement.
  • Toute visite sans prise de rendez-vous préalable sera refusée.
  • Lors du retrait sur place :
    • Le client doit vérifier l’état de l’animal avant son départ.
    • La garantie DOA ne s’applique pas dans ce cas, la responsabilité de l’animal étant transférée au client dès la remise.