Livraison

🚚 Livraison – L’AXOLOTERIE

L’AXOLOTERIE attache une importance particulière à la sécurité et au bien-être de vos axolotls ainsi qu’à la fiabilité de la livraison de votre matériel aquariophile. Cette page détaille toutes les informations essentielles pour recevoir vos commandes dans les meilleures conditions.

1. Livraison des animaux vivants

Jours et horaires

  • Les livraisons d’axolotls se font le mardi, mercredi, jeudi et vendredi, le matin. Vous pourrez choisir la date qui vous convient au moment de l'achat, avec une limite d'un mois de délais. 
  • La présence du client est obligatoire à l’adresse indiquée lors de la commande.
  • Une seconde tentative de livraison peut être effectuée le jeudi après-midi si la première livraison échoue.

Préparation et transport

📦 Kit d’expédition

Chaque expédition d’animal vivant nécessite un kit spécifique garantissant sa sécurité pendant le transport.

Ce kit inclut :

  • sachet de transport individuel
  • boîte EPS polystyrène
  • protections internes si besoin
  • maintien thermique (chaud ou froid selon saison et besoins).
  • boite carton

👉 Ce kit est fourni par les soins du vendeur et est inclus dans la facture de l’animal.

Réception et acclimatation

Pour préserver la santé de l’animal, il est impératif de suivre ces étapes :

  1. Ouvrir le colis immédiatement à sa réception.
  2. Placer le sachet contenant l’animal dans l’eau de l’aquarium pendant 15 à 20 minutes afin d’équilibrer la température.
  3. Ajouter progressivement de petites quantités d’eau de l’aquarium dans le sachet jusqu’à atteindre 50 % du volume total, pour acclimater l’animal en douceur.
  4. Introduire délicatement l’animal dans l’aquarium.

⚠️ Tout manquement à ces consignes peut entraîner des dommages graves, voire la mort de l’animal. La garantie « arrivée vivante » (DOA) ne pourra être appliquée en cas de non-respect de cette procédure.

Preuves à fournir en cas de réclamation

Pour toute réclamation liée à la livraison :

  • Vidéo complète du déballage, sans interruption
  • Photographies de l’animal dans son sachet et dans l’aquarium

Ces éléments constituent la preuve de l’état de l’animal à la réception et permettent un traitement rapide de la réclamation.

2. Livraison du matériel aquariophile

  • Les produits matériels (aquariums, filtres, pompes, plantes, accessoires) sont expédiés via des transporteurs partenaires.
  • Les délais indiqués lors de la validation de la commande sont à titre indicatif.
  • L’AXOLOTERIE reste l’interlocuteur unique pour toute question relative à la livraison.
  • Les frais de port sont précisés avant le paiement et sont à la charge du client.

3. Retrait en magasin / élevage

  • L’élevage n’est pas ouvert au public, il s’agit d’une installation privée dans un appartement.
  • Toute visite sans prise de rendez-vous préalable sera refusée.
  • Lors du retrait sur place :
    • Le client doit vérifier l’état de l’animal avant son départ.
    • La garantie DOA ne s’applique pas dans ce cas, la responsabilité de l’animal étant transférée au client dès la remise.