CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – L’AXOLOTERIE

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir l’ensemble des conditions dans lesquelles la société L’AXOLOTERIE propose à la vente ses produits via le site internet laxoloterie.com.

Elles régissent l’ensemble des relations contractuelles entre :

la société L’AXOLOTERIE
toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site (ci-après « le Client »)

Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV préalablement à la validation de sa commande et déclare les accepter sans restriction.

L’AXOLOTERIE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

2. Produits

2.1 Animaux vivants

Les animaux proposés à la vente sont des axolotls (Ambystoma mexicanum), élevés par L’AXOLOTERIE dans des conditions garantissant leur santé, leur traçabilité et leur bien-être.

Chaque animal :

est vendu individuellement
dispose de sa propre fiche produit
est photographié individuellement

Les photographies ont une valeur contractuelle : le client achète précisément l’animal présenté.

L’état de santé de l’animal au moment de la vente est garanti.
Toutefois, la responsabilité de L’AXOLOTERIE ne saurait être engagée après la vente en cas de conditions de maintenance inadaptées ou de mauvaise acclimatation.

Déformations et particularités morphologiques

Les axolotls sont des animaux pouvant présenter des déformations physiques, notamment à la suite de morsures entre congénères durant leur croissance. En effet, bien que cette espèce possède des capacités de régénération, celles-ci ne sont pas systématiquement parfaites. Il est admis que des lésions, notamment au niveau des pattes avant et arrière, peuvent cicatriser avec des variations morphologiques. Lorsqu’une déformation est présente :

celle-ci est systématiquement mentionnée sur la fiche produit
des photographies précises de l’animal sont fournies
seules les déformations n’impactant pas la mobilité ni la qualité de vie de l’animal sont proposées à la vente

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de l’état exact de l’animal, tel que présenté sur la fiche produit. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après achat concernant une caractéristique physique clairement visible ou mentionnée avant la vente.

2.2 Matériel aquariophile

Le site propose également à la vente :

aquariums
systèmes de filtration
accessoires et matériel d’entretien
équipements aquariophiles
plantes et décorations

Certains produits sont expédiés directement par des partenaires (dropshipping).

Les visuels et descriptions produits sont fournis à titre indicatif et peuvent comporter de légères variations, notamment en raison des fabricants.

3. Conditions d’achat et responsabilité du client

Le Client déclare :

être âgé d’au moins 18 ans ou disposer d’une autorisation parentale
avoir la capacité juridique de contracter
agir en tant que consommateur final

Concernant l’achat d’un animal vivant, le Client reconnaît expressément :

avoir pris connaissance des besoins de l’espèce
disposer d’un environnement adapté (aquarium, paramètres de l’eau, matériel)
être en mesure d’assurer le bien-être de l’animal

L’AXOLOTERIE ne pourra être tenue responsable en cas de :

défaut de préparation du client
conditions de maintenance inadaptées
mauvaise acclimatation (voir la partie 9.3 du CGV)

4. Refus ou annulation de commande

L’AXOLOTERIE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande dans les cas suivants :

comportement agressif, insultant ou inapproprié du client
doute sérieux quant aux conditions de détention de l’animal
litige antérieur avec le client
suspicion de fraude ou de non-paiement

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).

Ils incluent la TVA applicable au jour de la commande.

L’AXOLOTERIE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :

Up2Pay (paiement par carte bancaire)
PayPal
virement bancaire

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

🚚 7. LIVRAISON

7.1 Généralités

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Tout retard ou impossibilité de livraison dû à une erreur du client ne pourra engager la responsabilité de L’AXOLOTERIE.

7.2 Livraison du matériel

Les produits peuvent être :

expédiés directement par L’AXOLOTERIE
ou expédiés par un fournisseur partenaire (dropshipping)

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif.

En cas de livraison par un fournisseur partenaire :

L’AXOLOTERIE reste l’interlocuteur du client
mais la logistique est assurée par le fournisseur

7.3 Livraison des animaux vivants

Les animaux sont expédiés via un transporteur spécialisé dans le transport d’animaux vivants (FRANCE EXPRESS).

Conditions de livraison :

livraison uniquement le jeudi matin
présence obligatoire du client
ouverture immédiate du colis à réception

Les animaux sont conditionnés selon des normes professionnelles :

sachet hermétique
oxygène pur
isolation thermique (boite polystyrène + carton)
maintien de la température (sachet froid)

Ces précautions visent à garantir la sécurité et le bien-être de l’animal pendant le transport.

7.4 Retrait en magasin

Le client peut retirer sa commande directement sur place.

Dans ce cas :

l’animal est vérifié sur place
la responsabilité est transférée immédiatement au client

Aucune garantie liée au transport ne s’applique.

7.5 Prise de rendez-vous et accès aux locaux

Le retrait des commandes sur place s’effectue uniquement sur rendez-vous préalable.

L’AXOLOTERIE attire l’attention du client sur le fait que l’élevage est situé au sein d’un espace privé et n’est pas un établissement recevant du public.

En conséquence :

aucun accueil libre n’est assuré
aucune visite sans rendez-vous n’est possible
aucun accès aux installations ne sera autorisé.

Toute personne se présentant sans rendez-vous pourra se voir refuser l’accès, sans que cela ne puisse engager la responsabilité de L’AXOLOTERIE.

Le rendez-vous doit être fixé à l’avance avec le vendeur, selon les disponibilités.

Le client s’engage à :

respecter l’horaire convenu
prévenir en cas de retard ou d’empêchement

En cas de non-respect du rendez-vous, L’AXOLOTERIE se réserve le droit de proposer un nouveau créneau ou d’annuler la remise de la commande.

🔁 8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Animaux vivants

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux animaux vivants.

8.2 Matériel

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, et notamment aux articles L221-18 et suivants, le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit s’applique exclusivement aux produits non vivants, à savoir le matériel aquariophile proposé sur le site.

8.3 Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours calendaires à compter :

de la réception du produit par le client
ou de la réception du dernier produit en cas de commande multiple

Durant ce délai, le client peut exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité.

8.4 Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à L’AXOLOTERIE par une déclaration :

par email
ou via tout autre moyen écrit

Un accusé de réception pourra être envoyé au client.

8.5 Conditions de retour

Le client doit retourner le ou les produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine
complets (accessoires, notices, etc.)
dans leur emballage d’origine

Le client est informé que sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

8.6 Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour certains produits volumineux ou fragiles (notamment les aquariums), ces frais peuvent être élevés et nécessiter un transport spécifique.

Le client est invité à se renseigner préalablement sur les modalités de retour.

8.7 Remboursement

En cas de rétractation valable, L’AXOLOTERIE procédera au remboursement :

du prix du produit
ainsi que des frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard)

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

8.8 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :

les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
les produits personnalisés
les biens susceptibles de se détériorer rapidement

🐾 9. GARANTIE “ARRIVÉE VIVANTE” (DOA)

Les animaux vivants proposés à la vente par L’AXOLOTERIE bénéficient d’une garantie limitée dite « arrivée vivante » (Dead On Arrival – DOA), destinée à couvrir les incidents directement liés au transport.

Cette garantie constitue une obligation de moyens et non de résultat, dans la mesure où les animaux sont des êtres vivants sensibles aux conditions de transport et de réception.

9.1 Durée de la garantie

La garantie DOA est valable pendant une durée maximale de 24 heures à compter de la livraison, correspondant à l’heure de signature du colis par le client.

Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9.2 Conditions impératives d’application

Pour que la garantie puisse s’appliquer, le client s’engage à respecter strictement les conditions suivantes :

être présent lors de la livraison
réceptionner personnellement le colis
ouvrir le colis immédiatement après réception
vérifier sans délai l’état général de l’animal

Le client doit également procéder à l’acclimatation de l’animal dans les plus brefs délais, selon les recommandations fournies.

Il est expressément précisé que :

👉 un animal laissé dans son emballage de transport après réception peut subir un stress important, une dégradation de son état de santé, voire un décès

Le client s’engage donc à ne pas laisser l’animal dans son colis au-delà du temps strictement nécessaire à son installation.

9.3 Acclimatation de l’animal à la réception

Pour garantir le bien-être de l’axolotl et la validité de la garantie DOA, le client s’engage à procéder à une acclimatation correcte de l’animal dès son arrivée. Les étapes recommandées sont les suivantes :

Sortie du carton : Ouvrir le colis immédiatement à réception et retirer le sachet contenant l’animal. Ne laissez jamais l’animal dans son emballage de transport plus longtemps que nécessaire. Pendant cette étape, pensez à filmer (meilleure méthode) ou a prendre des photos de la sortie du sachet, afin de vous protéger et obtenir un remboursement à 100% en cas de problème.
Adaptation à la température : Placer le sachet fermé dans l’eau de l’aquarium pendant 15 à 20 minutes afin d’équilibrer progressivement la température. Veillez à avoir une température entre 18 et 20 degrés pour éviter un "choc thermique" à votre axolotl. (rappel : l'eau de votre aquarium ne doit jamais dépasser 22/23 degrés avec des axolotls).
Mélange progressif de l’eau : Ajouter doucement de petites quantités d’eau de l’aquarium dans le sachet jusqu’à ce que le volume d’eau du sachet atteigne environ 50 % du total. Cela permet à votre axolotl de s'habituer progressivement aux paramètres de votre eau.
Introduction dans l’aquarium : Transférer délicatement l’animal dans l’aquarium à l’aide d’une épuisette ou en laissant l’animal sortir de lui-même, afin d’éviter tout choc thermique ou stress inutile. (astuce : Pour lui permettre de s'habituer progressivement à son nouvel environnement, vous pouvez éteindre la lumière de son aquarium pendant la première journée. Il est également recommandé d'attendre une journée avant de le nourrir. )

Le client reconnaît que tout manquement à ces étapes peut entraîner des dommages graves ou la mort de l’animal, et que dans ce cas la garantie “arrivée vivante” ne pourra pas être appliquée.

plus d'informations sur les condition de maintenance d'un axolotl ici

9.4 Procédure en cas de problème à la réception

En cas d’anomalie constatée à l’ouverture du colis (animal affaibli, blessé ou décédé), le client doit :

contacter L’AXOLOTERIE dans un délai maximum de 24 heures
fournir des éléments permettant d’établir les circonstances du litige

Afin de garantir un traitement rapide et équitable, il est fortement recommandé de :

réaliser une vidéo complète du déballage du colis, sans interruption
prendre des photographies de l’animal dès son ouverture

Ces éléments permettent de vérifier :

l’état de l’animal à l’arrivée
les conditions d’ouverture du colis
le respect des consignes de réception

À défaut d’éléments suffisants, L’AXOLOTERIE se réserve le droit de refuser la prise en charge de la réclamation.

9.5 Exclusions de garantie

La garantie DOA ne s’applique pas dans les cas suivants :

absence du client lors de la livraison
retard dans l’ouverture du colis
non-respect des consignes de réception
absence d’acclimatation ou acclimatation incorrecte
conditions de maintenance inadaptées après réception
manipulation inappropriée de l’animal
absence de preuves permettant d’établir l’état de l’animal à la réception

De manière générale, toute négligence du client entraîne l’exclusion de la garantie.

9.6 Modalités de prise en charge

En cas de réclamation validée, L’AXOLOTERIE pourra, à sa seule discrétion :

proposer un remplacement de l’animal
ou un remboursement total ou partiel

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être exigée.

9.7 Cas du retrait en magasin

Dans le cas d’un retrait sur place :

l’animal est vérifié en présence du client
l’état de l’animal est réputé conforme au moment de la remise

En conséquence, la garantie « arrivée vivante » (DOA), liée exclusivement aux contraintes du transport, ne s’applique pas.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué après le départ du client, sauf cas exceptionnel laissé à l’appréciation de L’AXOLOTERIE.

⚖️ 10. RESPONSABILITÉ

L’AXOLOTERIE ne pourra être tenue responsable :

d’un mauvais entretien de l’animal
de paramètres d’eau inadaptés
d’une mauvaise acclimatation
d’une utilisation inappropriée du matériel

🔐 11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées dans le cadre de votre commande sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.

Le client dispose de ses droits conformément au RGPD.

⚖️ 12. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige :

une solution amiable sera recherchée
à défaut, les tribunaux français seront compétents

Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation.